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Identificación del vendedor
Los productos vendidos en rivashades.com son comercializados por RIVASHADES LLC, sociedad de derecho estadounidense inscrita en el Estado de Florida, con domicilio social en 7901 4th St N, Ste 300, Saint Petersburg, FL 33702, Estados Unidos, que explota la marca Riva Shades.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea aplicable a las ventas a distancia celebradas con consumidores residentes en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ofrecerte más flexibilidad, RIVASHADES LLC amplía voluntariamente este plazo a 30 días desde la recepción de tu pedido.
Condiciones de devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a contact@rivashades.com indicando tu número de pedido.
A continuación te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que devolver tu pedido.
Los productos devueltos deben estar completos y acompañados de sus accesorios y fundas. No deben haber sido dañados ni deteriorados más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Gastos de devolución
En caso de cambio de opinión, desistimiento o cuando el producto no convenga al cliente (talla, estilo, preferencia personal, etc.), los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente puede elegir libremente el transportista. No obstante, recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante de depósito hasta la tramitación definitiva de la devolución.
No se facilita ninguna etiqueta de devolución prepagada en el marco de un desistimiento ordinario.
En cambio, si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido realizado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de cualquier devolución. Tras la comprobación, RIVASHADES LLC asumirá los gastos de devolución cuando se confirme la falta de conformidad.
Dirección de devolución
Tras contactar con nuestro servicio de atención al cliente, las devoluciones autorizadas deberán enviarse a nuestro centro de tratamiento europeo:
RIVASHADES LLC – Servicio de Devoluciones
5 Impasse Lamartine
34510 Florensac
Francia
Te recomendamos no devolver ningún producto antes de haber contactado con nuestro servicio de atención al cliente, para facilitar la identificación y la tramitación de tu pedido.
Reembolso
Tras recibir y comprobar la devolución, procederemos al reembolso de las cantidades debidas en los plazos legales, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo en contrario.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso incluye también los gastos de envío estándar iniciales, en las condiciones previstas por la normativa aplicable. Si el cliente hubiera elegido un modo de envío más caro que el envío estándar ofrecido, el suplemento correspondiente no será reembolsado.
Los gastos asumidos por el cliente para devolver los productos corren a su cargo, salvo producto defectuoso, no conforme o error imputable a RIVASHADES LLC.
Productos defectuosos, dañados o error en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a contact@rivashades.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan constatar el problema.
Nuestro servicio de atención al cliente te indicará el procedimiento a seguir. Cuando se confirme el defecto o el error, los gastos necesarios para la devolución del producto serán asumidos por RIVASHADES LLC.
Contacto
RIVASHADES LLC
7901 4th St N, Ste 300
Saint Petersburg, FL 33702, Estados Unidos
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París)