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Identification du vendeur
Les produits vendus sur rivashades.com sont commercialisés par RIVASHADES LLC, société de droit américain immatriculée dans l’État de Floride, dont le siège social est situé 7901 4th St N, Ste 300, Saint Petersburg, FL 33702, États-Unis, exploitant la marque Riva Shades.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance conclues avec des consommateurs résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Afin de vous offrir davantage de flexibilité, RIVASHADES LLC étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@rivashades.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.
Les produits retournés doivent être complets et accompagnés de leurs accessoires et étuis. Ils ne doivent pas avoir été endommagés ou détériorés au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis, d’une rétractation ou lorsque le produit ne convient pas au client (taille, style, préférence personnelle, etc.), les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons toutefois fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.
Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie dans le cadre d’une rétractation classique.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande passée, veuillez contacter notre service client avant tout retour. Après vérification, RIVASHADES LLC prendra en charge les frais de retour lorsque la non-conformité est avérée.
Adresse de retour
Après avoir contacté notre service client, les retours autorisés devront être adressés à notre centre de traitement européen :
RIVASHADES LLC – Service Retours
5 Impasse Lamartine
34510 Florensac
France
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit avant d’avoir contacté notre service client afin de faciliter l’identification et le traitement de votre commande.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans les délais légaux, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Les frais engagés par le client pour renvoyer les produits restent à sa charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à RIVASHADES LLC.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@rivashades.com en précisant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Notre service client vous indiquera la procédure à suivre. Lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé, les frais nécessaires au retour du produit seront pris en charge par RIVASHADES LLC.
Contact
RIVASHADES LLC
7901 4th St N, Ste 300
Saint Petersburg, FL 33702, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)